Términos y condiciones

Lea detenidamente los Términos y condiciones de Lunamoon. Al aceptar el servicio y hacer el pago de apartado del paquete en función de la cotización enviada de parte de nuestro equipo, usted confirma su aceptación y acepta regirse por los siguientes Términos y condiciones de servicio de Lunamoon.

Definiciones

Todos los precios referenciados están en dólares estadounidenses. Todos los plazos a los que se hace referencia en estos términos se basan en el horario estándar de México. "Usuario" o "Lunamooner" se refiere al cliente de Lunamoon que ha solicitado un paquete turístico. "Ruta" se refiere a los servicios o paquetes contratados por el usuario a Lunamoon. El "sitio web de Lunamoon" o "sitio" se refiere a lunamoon.travel. "Apartado" o "pago de apartado" hace referencia al momento en que un usuario realiza su compra del viaje acordado.

Viajes y documentación

El usuario es el único responsable de organizar y pagar su propio viaje hacia y desde el destino, así como los costos de transporte local no descritos, y de obtener y llevar toda la documentación necesaria (visas, pasaportes) cuando el viaje sea al extranjero. Lunamoon puede brindar asesoramiento sobre documentación de viaje, pero no es responsable de la precisión de dicho asesoramiento ni de proporcionar u obtener los documentos de respaldo necesarios. Llegar al destino es responsabilidad exclusiva del usuario; Lunamoon no responde por partes del programa que se pierdan por esta causa.

Formas de pago

Todos los pagos se realizan a través de una liga de pago con el motor "Stripe". Los paquetes están cotizados en dólares americanos y será el banco del usuario quien determine el tipo de cambio aplicado. No se emite factura con validez fiscal. Ningún pago hecho a Lunamoon es reembolsable ni transferible a otros usuarios.

Cotizaciones y pago de apartado

Una vez dada la cotización por la travel designer, los precios se congelan únicamente por los siguientes 10 días. Si el pago se realiza fuera de ese plazo, la travel designer puede compartir actualizaciones al presupuesto. Una vez realizado el pago de apartado, no podrá utilizarse para cambiar de fecha o destino, ni para solicitar reembolso o reducción en la duración del paquete. Todos los pagos de apartado incluyen una tarifa de transacción del 5% para cubrir comisiones bancarias internacionales.

Pagos mensuales

Se ofrece un plan de 3 pagos fijos desde el pago de apartado hasta el día 15 de dos meses antes de la fecha de salida. El paquete debe liquidarse con más de 60 días de anticipación. El usuario acepta cumplir los siguientes montos mínimos: 60% del total abonado a 90 días de la salida, y 100% a 60 días de la salida. Si el usuario no cumple estas políticas, Lunamoon se reserva el derecho de realizar un cargo automático a la tarjeta o cuenta registrada, o de cancelar las reservaciones sin opción a reembolso. El incumplimiento de la liquidación con 60 días de anticipación genera un recargo de $100 USD por día de retraso adicional al costo del paquete.

Cambios y cancelaciones

Las cancelaciones solicitadas 7 meses o más antes de la fecha de salida son reembolsables con una cuota de cancelación de $1,500 USD por persona ($3,000 USD por pareja); se evaluará caso por caso si hay costos adicionales de cancelación con proveedores. Las cancelaciones solicitadas a 7 meses o menos de la fecha de salida son pagos no reembolsables.

Posterior al pago de apartado, el paquete no admite cambios de fecha de inicio. Es posible añadir días o inclusiones notificando con al menos 1 mes de anticipación; el ajuste se cotiza y se agrega a la factura final. No es posible disminuir la cantidad de días del itinerario final una vez confirmado el apartado.

Servicios o productos adicionales

Todo servicio o producto adicional a una ruta de Lunamoon, contratado a través del sitio o por cualquier otra vía, sigue los mismos términos de cambios, reembolsos y cancelaciones que un paquete o ruta general de Lunamoon.

Riesgos y fuerza mayor

El usuario reconoce y acepta las responsabilidades y riesgos asociados con viajar a un país extranjero, incluidas actividades intrínsecamente peligrosas. Lunamoon y sus partes relacionadas (empleados, gerentes, directores, accionistas, familias anfitrionas, aliados y equipos locales independientes) no son responsables, en la medida máxima permitida por la ley, de pérdidas o daños que el usuario o sus asociados puedan sufrir.

Lunamoon no será responsable de daños, pérdidas o inconvenientes causados directa o indirectamente por eventos de fuerza mayor, incluyendo brotes de enfermedades, pandemias, epidemias y cuarentenas; actos de guerra, terrorismo, disturbios civiles o huelgas; desastres naturales; fallos de infraestructura, restricciones gubernamentales u órdenes de evacuación; lesión personal, enfermedad o muerte; daño o pérdida de propiedad; situaciones de rehenes, acoso o violencia; protestas o manifestaciones; y cualquier otra circunstancia imprevista fuera del control razonable de Lunamoon. Ante un evento de fuerza mayor que impida o afecte significativamente el viaje, Lunamoon se reserva el derecho de cancelar el itinerario sin que el paquete pueda traspasarse a otras fechas, y no será responsable de reembolsos o costos relacionados (incluyendo boletos de avión, alojamiento, transporte o actividades reservadas por cuenta del cliente).

Responsabilidad e indemnización

El usuario acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Lunamoon y a todas sus partes relacionadas de pérdidas o responsabilidades derivadas directa o indirectamente de su participación en el programa y cualquier actividad adicional comprada a través de Lunamoon.

Orientación previa al viaje

Lunamoon brinda asesoría para facilitar los preparativos pre-viaje (vuelos, visados, vacunas), pero no se responsabiliza por la exactitud, integridad o actualidad de dicha información. El usuario es el único responsable de verificar y cumplir los requisitos necesarios para su viaje, incluyendo visas, vacunas, políticas de aerolíneas y equipaje.

Vuelos

Lunamoon no se hace responsable de pérdidas, retrasos, cancelaciones u otros inconvenientes relacionados con vuelos nacionales o internacionales, formen o no parte del itinerario ofrecido. Los gastos adicionales derivados corren por cuenta del usuario.

Paquetes e itinerarios

Una vez adquirido el servicio, o ya en destino, los programas pueden sufrir modificaciones de último momento por clima, protestas, carreteras bloqueadas u otros aspectos imprevisibles; Lunamoon se reserva el derecho de modificar el itinerario e inclusiones por motivos de seguridad y mejora de la experiencia. Las reservas de vuelos, hospedajes, tours y traslados se comparten 1 mes antes de la salida en el itinerario final; antes de eso, el cliente cuenta con su cotización y descripción día a día del viaje.

Seguro de viaje

Todos los paquetes de Lunamoon incluyen un seguro de viaje básico para personas viajando fuera de su país de residencia y nacionalidad, con cobertura de $10,000 USD para gastos médicos en el extranjero; se tramita una vez liquidado el paquete, a 30 días de la fecha de salida. Si el viaje es dentro del propio país del viajero, este es responsable de contar con su propio seguro de gastos médicos. El seguro de terceros incluido cubre gastos médicos en el extranjero y responsabilidad civil, pero no cubre vuelos, equipaje ni otros conceptos externos a Lunamoon. El usuario puede solicitar un upgrade de póliza pagando la diferencia de tarifa.

Políticas de privacidad

Lunamoon y el usuario acuerdan las condiciones establecidas en las Políticas de privacidad.

Otros

Ante un brote sospechado o potencial de cualquier enfermedad infecciosa en el programa, entre contactos cercanos o en lugares recientemente visitados, el usuario acepta realizar las pruebas necesarias a su propio costo. Lunamoon se reserva el derecho de utilizar comentarios e imágenes proporcionadas por los usuarios con fines de marketing y promoción.

En la medida permitida por la ley, se excluyen todas las representaciones, términos, garantías o condiciones implícitas por ley, derecho consuetudinario, costumbre del oficio o de otro tipo. La responsabilidad de Lunamoon hacia el usuario no excederá en conjunto el monto de la cuota de inscripción pagada por el usuario.

Este sitio web se presenta únicamente con el propósito de promover los servicios de Lunamoon, y está controlado y operado por Lunamoon. Lunamoon no garantiza que los materiales del sitio sean apropiados o estén disponibles para su uso en otros lugares; quienes accedan desde otros lugares lo hacen por iniciativa propia y son responsables del cumplimiento de la ley local aplicable. Lunamoon no garantiza ni declara nada respecto a la corrección, precisión o confiabilidad de los materiales del sitio o el resultado de su uso.

Lunamoon se reserva el derecho de cambiar estos Términos y Condiciones o los servicios que ofrece, así como de rechazar a su discreción la elaboración de cotizaciones a ciertos clientes.

Fuerza mayor

Lunamoon no se responsabiliza por la falta de rendimiento, indisponibilidad o falla de los servicios o su sitio web, ni por el incumplimiento de estos Términos y condiciones, cuando surja por cualquier causa razonablemente fuera de su control.

Términos y condiciones previos

Para los términos y condiciones que aplican a parejas que realizaron su apartado del 1 de diciembre de 2023 al 20 de agosto de 2024, contacta a nuestro equipo y con gusto te los compartimos.