Políticas de privacidad

La política de privacidad define nuestro compromiso con la privacidad y protección de datos. Explica los tipos de información que recopilamos sobre usted y qué hacemos con esa información, también resume los pasos que tomamos para proteger su información personal.

Entendemos nuestras responsabilidades de tratar la información personal con respeto y reconocemos que es importante informarle cómo recopilamos, almacenamos y divulgamos la información que ha compartido con nosotros. Nuestro objetivo es ayudarlo a tomar una decisión informada sobre el intercambio de información personal con Lunamoon.

Esta Política de privacidad puede actualizarse ocasionalmente, por lo que le recomendamos que la revise para que tenga conocimiento de sus derechos y de cualquier cambio. Si se compromete con Lunamoon en nombre de otros, es su responsabilidad asegurarse de que aquellos a los que usted representa conocen el contenido de esta Política de privacidad y dan su consentimiento para que actúe en su nombre.

Cuando esta política se refiere a "Lunamoon", "LM", "nos", "nosotros" o "nuestro" se refiere a Lunamoon Travel LLC, que es responsable como el administrador de datos para la seguridad y gestión de su información personal.

Las referencias a "Proveedores" se relacionan con las organizaciones independientes responsables de movilizar a los viajeros considerados clientes por Lunamoon. Si bien promovemos medidas de protección de datos de mejores prácticas, no hacemos declaraciones ni garantías en relación con las prácticas de privacidad de los equipos locales independientes o cualquier otra organización de terceros.

¿Qué datos personales recolectamos?

Por "Datos personales" nos referimos a información o datos con los que se le puede identificar personalmente. En estos se incluye: nombre, nombre de usuario, dirección postal (incluyendo direcciones de facturación y envío), número de teléfono, dirección de correo electrónico, contacto de emergencia, género, números de tarjetas de crédito y débito, foto de perfil, nombre de usuario en redes sociales, país de residencia, cursos educativos preferidos, preferencias, datos relativos a su navegador y su dispositivo, datos de archivo de registro de servidor, datos recogidos a través de cookies, pixel tags y otras tecnologías, datos relativos a la utilización de aplicaciones, datos demográficos y otros datos proporcionados por usted, datos de localización y datos consolidados.

¿Qué hacemos con tu información?

Recopilamos, mantenemos, usamos y divulgamos su información personal para administrar la función de seleccionarlo como voluntario y colocarlo en uno de nuestros programas, brindando el servicio de atención al cliente más adecuado o promoviendo al voluntario la seguridad necesaria. En el desempeño de nuestras actividades comerciales normales, podemos utilizar su información para: responder a sus consultas y atender sus solicitudes; tramitar su compra y prestarle servicio de atención al cliente; proporcionarle información actualizada y anuncios sobre nuestros productos, promociones y programas; permitirle contactar y ser contactado por otros usuarios a través de la página; permitirle participar en tablones de anuncios, salas de chat, páginas de perfil, blogs y nuestras redes sociales; y para nuestros propios fines empresariales, como analizar y gestionar nuestro negocio, llevar a cabo estudios de mercado y auditorías, desarrollar nuevos productos, optimizar nuestras páginas, medir su satisfacción y prestarle atención al cliente.

Utilizamos la información recogida a través de los navegadores o de su dispositivo con fines estadísticos y para garantizar que las páginas funcionan correctamente. Para más detalle sobre cookies, consulte la sección correspondiente más abajo.

En la medida en que lo consideremos necesario o conveniente, también podemos usar su información: de conformidad con la legislación aplicable, incluyendo leyes vigentes fuera de su país de residencia; para cumplir con requerimientos judiciales o de autoridades públicas y gubernamentales; para exigir el cumplimiento de nuestros términos y condiciones; para proteger nuestras operaciones, derechos, privacidad, seguridad o bienes, y los de nuestras entidades vinculadas, los suyos o los de terceros; y para ejercer las acciones que nos asistan en derecho o minimizar daños y perjuicios.

Como consecuencia de la ubicación de nuestros servidores en México, de que nuestros equipos comerciales estén situados en diferentes locaciones a nivel mundial, y de que los lugares donde los clientes eligen participar se encuentren en ubicaciones locales, Lunamoon llevará a cabo el tratamiento de sus Datos Personales tanto dentro como fuera de México, principalmente con el fin de tramitar sus reservas, suministrarle los productos y servicios solicitados, prestarle atención al cliente y desarrollar actividades de marketing. Podremos compartir sus Datos Personales con nuestras entidades vinculadas, las empresas que contratemos para gestionar reclamaciones y nuestros socios comerciales tanto dentro como fuera de México. Las únicas entidades vinculadas con las que compartimos información son aquellas que necesitan acceso a la información personal para llevar a cabo el pedido realizado a través de la página y/o aplicación (por ejemplo, transporte o alojamiento), y únicamente recibirán la información necesaria para esa finalidad. Ninguna entidad vinculada recibirá su información personal para sus propias finalidades comerciales.

Seguridad y control de tu información

Ponemos a su disposición varias opciones respecto a la utilización y divulgación de sus Datos Personales con fines de marketing. Si en cualquier momento desea que dejemos de enviarle comunicaciones comerciales, puede darse de baja utilizando la función incluida en la comunicación de marketing recibida, o notificarnos por correo electrónico, teléfono o escrito usando la información de contacto indicada más abajo.

No divulgaremos sus Datos Personales a ningún tercero, incluyendo nuestras filiales, para actividades de marketing directo, si usted nos ha solicitado expresamente que no lo hagamos, a través del formulario disponible en la sección "Contáctanos".

Tenga en cuenta que es posible que los cambios que solicite no se hagan efectivos inmediatamente. Haremos todo lo posible por atender su solicitud a la mayor brevedad y, en ningún caso, en más de 30 días desde que la recibamos. Si no solicita dejar de recibir nuestras comunicaciones de marketing, podremos seguir enviándole mensajes; usted no podrá autoexcluirse de mensajes administrativos.

Para acceder, rectificar, actualizar, cancelar u oponerse a la utilización de sus Datos Personales, utilice el formulario de la sección "Contáctenos" y describa claramente su solicitud.

¿Cuánto tiempo mantendremos su información?

Solo almacenaremos su información personal por el tiempo que sea necesario, teniendo en cuenta los fines para los que fue recopilada o un propósito relacionado.

Cookies y términos de uso del sitio web

A pesar de que hacemos nuestro mejor esfuerzo, Lunamoon no garantiza que los visitantes del sitio web tengan acceso ininterrumpido o sin errores a nuestro sitio web y a su uso, ni que los archivos descargables estén libres de errores o virus. Todos los usuarios deben confiar en su propio juicio respecto a la precisión, integridad e idoneidad del contenido del sitio.

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Ni Lunamoon ni ningún tercero almacenan información personal en los datos de las cookies. Los usuarios que no deseen que la información de las cookies se recopile o comparta con terceros pueden deshabilitar la función de cookies dentro de su navegador.

Actualizaciones a la política de privacidad

La política de privacidad puede ser actualizada al final de cada año, por lo que sugerimos revisar en las fechas señaladas.